Vaga:  GESTOR ESPECIALISTA | Direção Experiências Empresas (DXE) | Apoio à Internacionalização

A nossa missão:

A Direção de Experiência de Empresas é responsável por garantir a oferta e experiência do cliente de empresas nos vários pontos de contacto que o mesmo tem com o Banco. As principais responsabilidades desta direção são:

• Conceber e desenvolver a proposta de valor do produto, viabilizando a estratégia definida.
• Gerir o dia a dia da oferta das soluções de cliente no âmbito da Experiência.
• Medir a qualidade de serviço e geração de valor - impacto comercial.
• Incluir no roadmap do produto o resultado de análise de feedback dos Clientes e rede comercial
• Identificar oportunidades, e desenhar ações promocionais, campanhas e peças comunicação em articulação com Marketing

Descrição da função/Principais responsabilidades:

Oportunidade de fazer parte da transformação da oferta num setor que está constantemente em transformação e onde tem existido uma forte aposta em inovação e renovação para aumentar a qualidade de serviço prestado aos nossos clientes.

• Conceber e desenvolver a proposta de valor do produto e gerir o dia a dia da oferta (adequando aos diferentes segmentos e suas personas – atendendo às necessidades de cada um de acordo com o posicionamento estratégico do banco):
  • Pensar e monitorizar o ciclo de vida do produto desde conceção, lançamento e manutenção.
  • Assegurar cada produto satisfaz as necessidades do mercado e excede as expectativas dos clientes.
• Colaborar com equipas multifuncionais e com diversas áreas no Banco para promover a visão e a estratégia do produto.
• Analisar as tendências do mercado e o feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria dos produtos e novas funcionalidades.
• Desenvolver e executar planos de gestão da mudança, garantindo o êxito dos lançamentos de produtos e o crescimento contínuo.
• Monitorizar o desempenho do produto e utilizar as informações baseadas em dados para tomar decisões informadas e otimizar as ofertas de produtos.

Requisitos obrigatórios:

• Licenciatura/Mestrado em Economia, Gestão, Finanças ou Engenharia.
• Experiência 2-3 anos (preferência em consultoria).
• Forte capacidade de comunicação e apresentação.
• Fortes competências interpessoais e de trabalho em equipa.
• Atitude pró-ativa para a resolução de problemas.