Vaga:  GESTOR ESPECIALISTA | Direção de Operações Qualidade e Inovação (DOQI)

A nossa missão:

Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes do banco, assegurando o acompanhamento de estudos de mercado, a articulação com empresas externas de research e a coordenação com diversas áreas internas. A função exige capacidade analítica, rigor metodológico e forte competência de comunicação e apresentação.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar e gerir estudos de mercado (quantitativos e qualitativos), garantindo a qualidade metodológica e a adequação às necessidades estratégicas do banco.
• Articular com empresas de estudos de mercado, assegurando briefing, acompanhamento, validação de metodologias, análise de outputs e controlo de prazos.
• Colaborar com áreas internas (Marketing, Produto, Qualidade, Operações, Compliance, entre outras) para recolha de necessidades, alinhamento de objetivos e disseminação de insights.
• Analisar dados de satisfação e experiência de cliente, identificando tendências, oportunidades e riscos.
• Preparar apresentações executivas com recomendações claras e acionáveis para comités, direção e equipas operacionais.
• Apoiar o desenvolvimento de dashboards e indicadores de Customer Experience, como NPS, CES, CSAT, entre outros.
• Participar em iniciativas de melhoria contínua, contribuindo com insights baseados em dados e feedback dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Formação superior em Gestão, Economia, Estatística, Sociologia, ou áreas relacionadas.
• Experiência prévia em estudos de mercado, customer insights, research ou funções similares (preferencialmente no setor financeiro ou retalho)
• Conhecimento de metodologias de pesquisa quantitativa e qualitativa.
• Capacidade de análise e interpretação de dados, com domínio de Excel e ferramentas de visualização (Power BI ou similares).
• Competência na construção de narrativas de insights e apresentações de impacto (PowerPoint ou equivalentes).
• Forte capacidade de articulação e comunicação, tanto com equipas internas como com parceiros externos.
• Pensamento crítico e orientação para a resolução de problemas.
• Rigor, organização e capacidade de gerir múltiplos projetos em simultâneo.
• Curiosidade, proatividade e gosto por trabalhar com dados e insights.
• Capacidade de transformar informação complexa em mensagens simples e acionáveis.

Requisitos preferenciais:

• Experiência em Customer Experience, Voice of Customer ou programas de NPS.
• Conhecimento do setor bancário
• Familiaridade com ferramentas de inquéritos (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, etc.).