Vaga: GESTOR DE INFORMACAO I Direção de Qualidade (DQ) I Área de Canais

Função: GESTOR INFORMACAO

Local:

Lisboa, PT

Os nossos objetivos:

A Direção de Qualidade tem por missão desenvolver uma cultura centrada no Cliente, melhorando padrões comportamentais e de atitude, integrando a opinião dos nossos Clientes e que estimule a eficiência dos nossos processos “end to end” a fim de garantir a melhor experiência Cliente em todos os Canais.

Descrição da função/Principais responsabilidades:

Elaborar análises, estudos e indicadores de qualidade que permitam aferir os principais problemas dos Cliente e recolher informação de comparabilidade com a concorrência.
Analisar, propor e implementas os estudos que o Banco define ou contrata, com uma visão de melhoria da qualidade, contribuindo para a estratégia da Direção e do Banco.
Medir e ajudar a otimizar a capacidade dos canais e dos serviços, na sua disponibilidade temporal, geográfica, tecnológica e funcional.
Contribuir para a eficiência dos Canais na sua usabilidade, rapidez e utilidade para os Clientes.
Analisar as Reclamações de Clientes, os seus indicadores e identificar os problemas que surgem para que o Banco possa atuar e corrigir o que for identificado, passando a informação às Direções responsáveis pela resolução.
Contribuir para o desenvolvimento de uma cultura de qualidade de serviço quer para o Cliente Externo quer para o Cliente Interno.

Requisitos obrigatórios:

Licenciatura (preferencialmente nas áreas de Gestão, Matemática, Ciência de dados ou equivalente)
Experiência em tratamento de dados estatísticos, análise de dados e definição de indicadores.
Conhecimento avançado de Microsoft Excel.
Boa disposição, criatividade, curiosidade, capacidade de comunicação, vontade de aprender e trabalhar em equipa.

Requisitos preferenciais:

Bons Conhecimentos Estatísticos.
Experiência em tratamento de estudos de mercado.
Experiência com elaboração e análise de inquéritos, focus group ou estudos com Clientes ou Consumidores
Conhecimento de PowerBI ou SQL.
Conhecimento de ferramentas de apresentação, comunicação e publicação.