Vaga:  GESTOR DE ATENDIMENTO

Função:  GESTOR ATENDIMENTO
Local: 

Lisboa, PT

Descrição da função/Principais responsabilidades:

  • Assegurar os contactos da linha de Inbound, através de atendimento telefónico;
  • Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes ou no âmbito de campanhas definidas internamente;
  • Gerir os contactos e esclarecer os clientes acerca de produtos e serviços que já detêm, bloqueios relacionados com meios de movimentação, registo de operações bancárias, reclamações ou ajuda á navegação dos Canais Digitais.
  • Efetuar controlo periódico dos níveis de produção alcançados, dos procedimentos correntes e das operações de acordo com os limites definidos;
  • Promover a utilização dos canais de distribuição disponíveis;
  • Promover e colaborar na identificação de boas práticas de atendimento bem-sucedidas.
  • Assegurar a fidelização e satisfação dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

  • Licenciatura em Gestão, Economia, contabilidade ou equivalentes;
  • Facilidade no relacionamento multicanal e capacidade de escuta ativa, transmitindo confiança e proximidade ao Cliente;
  • Competências comerciais e de comunicação, que possam estabelecer uma relação rentável e de qualidade com o Cliente;
  • Orientação para o cliente, atitude dinâmica e sentido de responsabilidade;
  • Apetência pelo trabalho em equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;
  • Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador;
  • Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos.

Requisitos preferenciais:

  • Conhecimento de produtos Bancários;
  • Certificação em crédito Hipotecário;
  • Seguros DMIFII;
  • Conhecimento da língua inglesa e espanhola.