Vaga:  GESTOR DE ATENDIMENTO

Descrição da função/Principais responsabilidades:

• Assegurar os contactos da linha de Inbound, através de atendimento telefónico;
• Assegurar os contactos de Outbound através da realização de contactos telefónicos solicitados pelos clientes ou no âmbito de campanhas definidas internamente;
• Gerir os contactos e esclarecer os clientes acerca de produtos e serviços que já detêm, bloqueios relacionados com meios de movimentação, registo de operações bancárias, reclamações ou ajuda á navegação dos Canais Digitais.
• Efetuar controlo periódico dos níveis de produção alcançados, dos procedimentos correntes e das operações de acordo com os limites definidos;
• Promover a utilização dos canais de distribuição disponíveis;
• Promover e colaborar na identificação de boas práticas de atendimento bem-sucedidas.
• Assegurar a fidelização e satisfação dos clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Facilidade no relacionamento multicanal e capacidade de escuta ativa, transmitindo confiança e proximidade ao Cliente;
• Competências comerciais e de comunicação, que possam estabelecer uma relação rentável e de qualidade com o Cliente;
• Orientação para o cliente, atitude dinâmica e sentido de responsabilidade;
• Apetência pelo trabalho em equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;
• Domínio dos meios informáticos na ótica do utilizador;
• Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos em horários rotativos.

Requisitos preferenciais:

• Licenciatura em Gestão, Economia, contabilidade ou equivalentes;
• Conhecimento de produtos Bancários;
• Certificação em crédito Hipotecário;
• Seguros DMIFII;
• Conhecimento da língua inglesa e espanhola.