Vaga:  Estágio 6 meses | Direção Incontact (DI) | Transformação

Descrição da função/Principais responsabilidades:

• Colaborar com a equipa de gestão da DI na dinamização e melhoria da atividade dos centros InContact;
• Assegurar a ligação funcional entre a Direção de Incontact (DI) e outras áreas do Banco, nomeadamente Direção de Sistemas de Informação (DSI) e áreas de negócio e marketing;
• Apoiar na identificação, levantamento e análise de melhorias operacionais nos centros InContact;
• Realizar visitas aos centros, recolhendo inputs no terreno e identificando pain points e oportunidades de melhoria;
• Analisar processos operacionais, incluindo processos de contratação, com foco na eficiência e simplificação;
• Monitorizar indicadores de performance (KPIs) e apoiar na análise de resultados;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e transformação operacional;
• Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos e iniciativas transversais à DI;
• Produzir relatórios e apresentações de suporte à tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios:

• Licenciatura em Gestão, Economia, ou áreas similares;
• Forte capacidade analítica e de interpretação de dados;
• Interesse por melhoria de processos e eficiência operacional;
• Boa capacidade de organização e planeamento;
• Facilidade de comunicação e articulação com diferentes equipas;
• Espírito crítico, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Domínio das ferramentas informáticas (Excel, PowerPoint).

Requisitos preferenciais:

• Conhecimentos de análise e monitorização de KPIs;
• Interesse ou contacto com contextos de banca à distância ou Contact Center;
• Experiência académica ou profissional em análise de processos ou projetos;
• Conhecimentos de ferramentas de análise de dados (ex.: Power BI);
• Capacidade de trabalho em ambientes multidisciplinares.